Orientação para clientes

Orientação para cliente é quando a organização busca atender as necessidades do cliente, considerando como os membros geram e disseminam conhecimento e a compreensão da cadeia de valor^1,2.

A compreensão do mercado e o foco no cliente são centrais para a cultura da inovação. Se torna crucial para a inovação, maximizar o que o cliente vê como valor e atender suas necessidades, muito mais do que especificações técnicas^1,3.

A orientação para o cliente leva em conta todo o contexto externo como fonte de informações sobre as necessidades do cliente, mas também se atenta as tendências de mercado e avanço tecnológicos que podem ser essências na geração de valor com o foco no cliente. Ter uma capacidade de respostas e desenvolvimento para os inputs do cliente (capacidade de inovação) é a base da orientação para cliente. Esta capacidade está diretamente ligada à propensão para inovação e o suporte da liderança que provém¹.